TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos & Condiciones
-Costo y Paqueterias
Manejamos envíos nacionales únicamente por Estafeta, los cuales tienen un costo de $185. Solamente manejamos envíos estándar que tardan de 3-10 días hábiles en llegar y de 5-20 días hábiles en temporadas altas.
Una vez que realices tu compra, tu pedido tarda de 2 a 5 días hábiles en prepararse. Una vez realizado tu envío te enviaremos un correo con tu número de guía.
Si tu ciudad, estado o municipio es zona extendida tu envío tendrá un costo adicional. Por Favor pregúntanos si entras en este supuesto antes de generar tu pago. De lo contrario, no se generará tu guía hasta pagar el monto total y tu pedido tardará más en ser enviado. Puedes mandarnos un mensaje en Instagram o correo electrónico.
En caso de que tu paquete ya enviado cuente con algún retraso esto queda fuera de nuestras manos (Buy Buy Bunny).
Para poder agilizar el proceso debes contactar directamente a Estafeta. Nosotras te podemos orientar a donde llamar pero el seguimiento queda en manos del cliente.
-Método de Guardado
En Buy Buy Bunny no ofrecemos la oportunidad de guardar tus pedidos. Únicamente damos la opción de juntar tus pedidos cuando tengas uno o más productos de pre orden y solo estemos esperando a que lleguen para enviarlos juntos y el cliente solo pague un envío.
El envío debe ser pagado en una sola exhibición.
-Cambios y Devoluciones
Únicamente se realizarán reembolsos en caso de que el producto te llegue dañado, el cual evaluamos de acuerdo con el daño y su interferencia del uso del producto. El reembolso será proporcional al daño, en caso de que el daño sea mínimo y no interfiera con el uso del producto no se generará ningún tipo de reembolso. Cuentas con 24 horas después de que se te haya entregado el paquete para hacer cualquier tipo de reclamación.
La reclamación debe contener lo siguiente:
- Un video desde que se recibe el paquete, es decir, el paquete aún debe de estar en su empaque original cerrado, hasta que se abre cada uno de los productos. Se debe mostrar la guía de manera clara y no debe de haber ningún corte en el video ni se debe de ver borroso. (Este es el video que nos pide Estafeta para poder aceptar cualquier tipo de reclamación, sin este video nos rechazará automáticamente la reclamación)
- En caso de que se envíe el video de manera correcta se enviará el reporte a Estafeta a petición del cliente. Estafeta tarda 30 días en contestar y es posible que no se acepte aún con esta evidencia el reporte. En caso de que Estafeta no lo acepte no podremos realizar el reembolso.
En caso de que tu reclamación sea aceptada y se te ofrezca una solución, esta solución únicamente estará vigente por 24 hrs. En caso de no aceptar esa solución en esas 24 hrs no podrán hacer la reclamación de nuevo ni aceptar la solución que se les ofreció.
-Seguro y Reembolso
Los paquetes se van sin ningún tipo de seguro, en caso de que el cliente desee algún seguro extra, este deberá informarnos antes de realizar el pago de su envío para que pueda liquidar el total del envío con el seguro deseado. No nos hacemos responsables en caso de que el empaque llegue dañado a causa del transcurso del viaje, nosotras empacamos lo mejor posible para evitar cualquier tipo de daño.
En caso de que se acepte la reclamación del cliente, esté cuenta con 12 horas para enviarnos sus datos bancarios para proceder con el reembolso. En caso de enviarlos después de las 12 horas establecidas no se generará ningún reembolso.
En caso de que los productos hayan sido adquiridos en oferta y lleguen dañados, estos no calificarán para NINGÚN TIPO de reclamación. Solamente si se pagó algún seguro adicional.
Muchas gracias por la comprensión, apreciamos mucho tu compra y tu confianza. Nuestra prioridad es siempre ofrecer el mejor servicio posible.
-Cambios, Devoluciones & Cancelaciones:
Una vez realizado tu pedido por ningún motivo habrá cambios y/o devoluciones. En caso de que haya algún problema o alguna duda con tu pedido favor de mandarnos un correo a hola@shopbuybuybunny.com o mensaje directo en instagram.
Por cuestiones de higiene no hay cambios una vez entregado el producto.
CANCELACIONES
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier producto adquirido debido a inventario, daño de producto y/o disponibilidad.
En caso de presentarse una cancelación se notificará al cliente.
En caso de que se requiera reembolso por medio de Kueski Pay, el cliente le deberá de dar seguimiento con Kueski Pay.
SOPORTE@KUESKI.COM
(33) 4160 0809
800 224 2264.
*Precios NO incluyen IVA. En caso de requerir factura mándanos un email a este contacto: hola@shopbuybuybunny.com